İade Şartları

Dulkadiroğlu Çiçekçilik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizi en taze ve özenli şekilde hazırlamaya dikkat ediyoruz. Ancak bazı durumlarda iade veya değişim talepleriniz olabilir. Aşağıdaki şartlar bu süreçlerin nasıl işlediğini açıklar.

1. İade Edilemeyen Ürünler

Çiçekler canlı ürünler olduğu için;

• Taze çiçek aranjmanları,

• Kişiye özel hazırlanan tasarımlar,

• Özel gün (Sevgililer Günü, Anneler Günü vb.) siparişleri,
  müşterinin isteğine özel hazırlandığından iade edilemez.

Ancak ürünle ilgili sorun olması durumunda aşağıdaki koşullar geçerlidir.

2. İade / Değişim Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda koşulsuz değişim veya ücret iadesi yapılır:

• Ürün, görselden farklı veya eksik teslim edilmişse

• Taze olmayan, bozulmuş veya hasarlı ürün gönderilmişse

• Yanlış kişiye veya yanlış adrese teslim yapılmışsa

• Sipariş, belirtilen teslim süresine uygun şekilde ulaştırılmamışsa

Bu durumlarda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.

3. Bildirim Süresi

Her türlü sorun, teslimattan en geç 2 saat içinde tarafımıza bildirilmelidir.
Canlı çiçeklerin bozulabilir yapısı nedeniyle bu sürenin aşılması durumunda iade işlemi yapılamamaktadır.

4. İptal Şartları

• Teslimat hazırlığı başlamış olan siparişlerde iptal hakkı sınırlıdır.

• Teslimata çıkmış siparişler iptal edilemez; ancak müşteri kendi isteğiyle teslim almamayı tercih edebilir, bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

5. Ücret İadesi Süreci

İptal veya iade onaylandıktan sonra:

• Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak 1–7 iş günü,

• Havale/EFT iadeleri 24 saat içinde gerçekleştirilir.

Süreç tamamen banka sistemine bağlıdır.

6. Özel Günlerde İade

Yoğunluk sebebiyle özel günlerde (14 Şubat, Anneler Günü, Öğretmenler Günü vb.) teslimat saat aralıkları esnektir.
Saat farkı nedeniyle iade talebi kabul edilmez, ancak ürünle ilgili bir sorun varsa değişim yapılır.

7. İletişim

Her türlü iade, iptal ve değişim talebiniz için:
???? info@dulkadiroglucicekcilik.com
???? (05321002862)